未来我们酒店拿什么赢得消费者?

2019-11-26 17:14 锤子哥
随着物联网、云计算、智能数据以及无线传感技术在各领域的普及,智慧城市、智慧酒店、智能家居等智慧概念已从最初的“热搜体”逐步转化为产业化、智慧化的建设行动。
 
尤其是对于酒店行业而言,在经历了这几年宏观政策影响的痛楚后,更把智慧酒店建设作为摆脱困窘的一剂良药。
 
那么在人工智能不断演变的情况下,国内酒店业如今面临着哪些新的挑战与机遇呢?未来我们又该拿什么赢得消费者呢?


 
由于传统酒店业存在着以政府和房产等投资拉动为主的独特发展路径,供大于求与过于同质化导致了酒店整体价格稳中有降与越来越高的劳动力、能源以及营销成本之间形成了难以协调的矛盾。
 
不过尽管如此,在国际市场需求的不断演变下,酒店行业的分散性与低信息化程度在资本、人才和技术优势的巨大推动下已经慢慢实现了高速的成长。
 
未来对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送来实现酒店与客户之间的互动交流;
 
以智慧酒店为噱头、从智慧服务上下功夫来提升客户体验,增加客户粘性不失为当今酒店求生存、谋发展的有效方法之一。


所以想要提升酒店科技感、赢得消费者青睐,具体可以从以下几个方面着手:
 
对现有设备进行升级改造
 
实现节能环保和改善客户满意度
 
通过酒店现有的设施、设备及信息系统,在对客户历史需求、入住数据分析和系统整合可行性分析的基础上,进行相应的成本投入和技术应用。
 
如对酒店客房的灯光、空调、窗帘、电视等设备进行智能数字化升级,将传统的灯光、空调、窗帘、电视控制模式改造成集多种智能调控、情景组合、场景转换以及营销推广、信息发布等为一体的人机交互平台。
 
通过人机联动,降低酒店改造成本,实现节能减排,满足客户需求,为酒店带来数倍的投资回报。
 
而厦门红锤科技酒店客房控制系统就是基于满足住客的个性化需求,提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度,将互联网、物联网、无线通讯技术等信息化与酒店经营、管理相融合的系统设计。
 
通过为酒店提供多功能、全智能化场景应用,为酒店客人营造出多样化的高新科技体验场景,让顾客在酒店享受到更为舒适、便捷的个性化服务。
 
现代人特别是年轻人的生活节奏很快,对服务也十分苛刻,到酒店不再是单纯为了吃住,更多的是追求符合自身需求的新颖、多样化体验。
 
所以想要得到消费者的青睐,酒店管理及服务就不能一层不变,就需要针对不同客群,利用信息化手段丰富客人住店场景,填充客人碎片化时间。
 
如利用微信、APP的移动属性,将选房、预退订房、设备控制、购物、叫车等服务转移到移动端,从而进一步优化传统客房服务流程,增强客人体验感。

文章来源 | 环球旅讯(有删减修改)